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谈谈当前银行保安队伍存在的问题及其对策

作者:www.baoan-gongsi.com 来源:广东弘盾保安服务有限公司 发布时间:2014/3/18 浏览次数:13658 次

保安公司为银行业提供专业的安全服务是社会主义市场经济发展的必然产物。随着国家经济的快速发展,银行业对安全防范工作越来越重视,对保安队伍服务质量的要求也越来越高。银行保安队伍如何提高整体素质?如何跟上银行业的发展需求?如何适应新时期银行安全防范工作的客观要求?这是保安公司必须面对的新课题。在现实中,银行保安队伍管理教育工作面临的难题,除了保安公司本身需要加大管理教育力度和物质投入外,还有随着社会物质财富急剧增多、人们对物质生活和精神生活要求越来越高、新事物和新情况不断出现等等,直接或者间接地对保安员的思想观念、价值取向、行为方式带来一定影响,特别是对于身处繁华城市的银行保安员产生影响更大,使其人生理想、个人追求、性格特点等方面发生一定偏移,从而造成保安队伍不稳定。所以,在对银行保安队伍情况认真梳理的基础上,必须破解制约银行保安队伍建设的瓶颈,找出解决办法,夯实银行保安队伍建设基础。

银行保安队伍存在的问题当前银行保安队伍存在的问题大致可归纳为以下几个方面:

一是招聘难、人员流失率高。市场经济是多种经济形式并存的格局,保安公司在承担银行安全防范工作的过程中,必须按照市场经济客观要求规范操作流程,为银行提供安全服务。近几年,保安公司派驻到银行的保安员,他们入职前有一部分是刚刚走出校门的学生,另一部分是在外打拼过程中找不到理想工作而加入保安队伍,这些保安员一旦有了收入相对较高的工作便会毫不犹豫地选择离开,加之保安员工资待遇和社会地位不高,造成保安队伍招聘难和人员流失多。还有的保安员思想比较活跃,难免出现服务意识、吃苦耐劳精神、自我约束能力不强等现象,一些规章制度得不到落实,队伍建设出现真空,缺乏职业感,把保安职业当作跳板,最终导致保安队伍不稳定,给银行保安队伍的建设带来困难。根据调查,以东莞保安公司派驻某银行保安队伍为例,该保安队共有90人,其中工作满3年以上的仅有12人,工作满2年以上的有23人,工作满1年以上的有16人,接近一半是1年以下的或者刚刚入职的保安员,也就意味着50%的人员处在流动中。与此同时,为了弥补人员不足,保安公司不得不降低招聘标准,一些年龄较大和文化基础较差的人员加入保安队伍,这些保安员一旦家庭有事或者找到适合自己的工作,立即起身走人,成为保安队伍的“季节工”。

二是保安骨干思想不够稳定。

在银行保安队伍中,一些基层保安骨干事业心、责任感不强,重管理轻教育,往往存在不敢管、不会管、不愿管的现象,精力外移,敷衍塞责,执行规章制度时紧时松,使一些制度形同虚设,就连基本的一日生活制度都坚持不了,经常性的思想工作和管理工作不到位,存在蜻蜒点水和敷衍了事的现象。也有一些银行保安队伍的保安骨干,因为职务与补贴不匹配、付出与得到相脱节,挣得不多得罪人不少,上下不讨好,不如干好个人的事图个清闲和实惠,导致在工作中上进心不强、以身作则不够、职业精神和荣誉感淡薄,这些都是保安骨干思想不坚定和不稳定的集中表现。如北京某银行保安班长小赵,挣到的工资与普通保安员一样多,职务补贴按照管理一个人15元计算,一个班6个人,小赵比普通保安员仅仅多挣了90元。但是,普通保安员在没事的情况下可以请假外出,可班长要“死看死守”,银行领导几乎每天有事要找他,使其自由空间相对减少,在这种情况下谁都不愿意当班长,小赵所在的保安班几乎每年都要换班长。骨干队伍不稳定,骨干素质不高,也是导致银行保安队伍整体素质下滑的重要原因。

三是保安员缺乏吃苦耐劳精神,保安培训工作跟不上。

如北京某银行保安员小张,走入社会后经老乡介绍加入保安队伍,小张在家姐妹两人,自然是父母的掌上明珠。小张参加保安工作后,领到工资就买东西,工资月月花光,最后感觉领到的工资不够用了,他认为执勤以外的时间都是自己的,上完班以后还要开会、学习、训练,由开始的新鲜感逐步变成厌倦,小张仅仅干了3个月就离开保安队伍。

近几年,保安队伍中大多数的保安员都是家里的独生子,娇生惯养,没吃过苦没受过磨练,自然缺乏吃苦耐劳精神,经受不起挫折,有时思想行为表现随意性大。对于这些保安员,保安骨干在管理层面面临很多难题,说轻了人家不理,说重了拿起行囊走人,为了所谓的“留住人",保安骨干在管理过程中存在走过场,这样导致队伍作风和形象越来越差。与此同时,保安员的在岗培训工作跟不上,由于队伍不稳定和人员流动性大,保安骨干平时为“招兵买马”忙碌,保安员满负荷或者超负荷工作,淡薄了保安员在岗培训工作,缺乏对社会治安形势的新变化,业务技能、安全防范技能常识、纪律作风出现滑坡,在执勤中造成处理问题不得当,有损于队伍形象和保安公司信誉。

四是在队伍管理教育工作中缺乏人文理念。

一方面,一些入职时间较长的保安员,到了一定年龄必须面对婚姻家庭问题,结婚后上有老下有小,需要处理的家庭问题越来越多,思想负担越来越重。但在事实上,大多数保安员婚后两地分居,时间久了难免会造成工作上的分心,处在非常尴尬的境地。另一方面,由于很多银行保安队伍实行的是半军事化管理模式,新入职的保安员属于个人支配的时间有限,银行只要营业保安员就必须上岗,休假时间少,在谈对象时往往因为职业原因而不欢而散,致使很多保安员选择离开。这两方面问题的存在,既有职业的特殊性和工作环境的特殊性的原因,也有企业在经营发展中缺乏人文理念以及客户单位没能给保安员提供必要的人文环境等影响。北京某银行保安队长老李,参加保安工作22年,如今已经是两个孩子的父亲,长期两地分居,每年只休假一次,每逢春节等重要节日,他都不能与家人团聚,更谈不上为父母做点什么,只能坚守在保安执勤岗位上。老李深有感触地说:“我在这头、父母和孩子老婆在那头,每每到了节假日总有一种对父母和老婆孩子愧疚的感觉。”

五是银行对保安服务标准要求高,保安队伍服务水平提升慢。

商业银行在经营发展中坚持把服务水平摆在首位,同时把与之相联系的保安服务质量纳入考核范畴,对保安服务不断提出新的标准和要求,包括保安员的着装、岗容岗姿、服务态度、举止形象等等,这是银行全方位提升服务水平不可忽视的重要环节。相对于银行的高标准严要求,保安队伍服务能力在一定程度上不能百分之百达到,造成与之不匹配的原因归根结底还是保安员的工资待遇较低、保安队伍不稳定、保安员流动性大、保安员职业精神感不强。从银行方面来看,有其故意压低保安服务费用,导致保安公司在没有营业利润的情况下,没钱用于提高保安员的工资待遇,也就谈不到队伍稳定和素质提升;从保安公司来看,在经营发展中出现误区,在保安服务合同的谈判签订中没有充分表达合理诉求,缺乏合同谈判经验和专业性,出现价格与服务价值偏离市场轨道,阻碍了保安公司经营发展。

银行对保安队伍要求高与保安服务水平提升慢,主要表现在:人力防范作用发挥不充分、防止各种犯罪行为常识普及不够。从银行方面来看,“一个萝卜一个坑”,岗位设置与人员配备无缝隙,表面上衔接得很好,事实上缺乏科学性,人需要休息、机器需要保养,这是提高工作效率的基础。

解决银行保安队伍问题的对策

要解决银行保安队伍存在的问题,应当从以下几个方面入手:

一是继续拓宽招聘渠道。

“兵马未动粮草先行。”保安公司要发展壮大,必须有雄厚的人力资源作保障,既要继续采取“以兵带兵”的模式,又要创新招聘渠道,千方百计地招好兵、多招兵,夯实人力资源基础。同时,要从财力上加大招聘投入,提高招聘人员的积极性,通过与地方劳动部门建立长期协作关系疏通各种渠道,也为地方政府劳动力就业起到促进作用。

二是深入做好保安员的思想政治工作。管人先管思想,一支优秀的保安队伍总是把思想教育放在首位,从宏观上对保安员加强引导教育,从微观上把握住保安员的思想动态,时时对保安员进行人生观、价值观、职业观教育,树立良好的职业道德和职业形象,使他们干好本职工作,为推动各项工作顺利开展提供动力。在开展政治思想工作中,要注意层次性、阶段性、灵活性、多样性和艺术性,抛开教育内容空洞,防止夸夸其谈和不切实际。通过正面教育和宏观引导,在一定程度上使保安员认识到保安工作的重要性,增强保安员的使命感、责任感、职业感,凝聚力量和团队精神。

三是讲究科学管理和加大在岗培训。

保安骨干在管理工作上应当做到一视同仁,按章办事,在执行各项规章制度上应当做到严肃而不生硬,亲切而有原则,要严之有据、严之有理、严之有方、严之有度,更应突出严之有效;处理问题多教育少批评,要让保安员心服口服,达到教育其本人及大家的目的。即使对严重违章的队员也要给其改正的机会,从人文理念的角度进行引导,使其认识到存在问题的严重陛,特别是尽量避免“经济处罚”,防止伤害保安员的经济利益。

本着干什么练什么、缺什么补什么的原则,大力开展岗位练兵活动,组织保安员进行防火、防盗、防爆、防自然灾害技能演练,组织保安员应对突发情况处置演练,把银行保安队伍培养成业务娴熟、技能过硬、纪律严明、作风优良的集体,维护银行营业安全。

四是关心保安员的工作和生活。

多数保安员来自农村,他们远离家乡和亲人,有的刚刚走入社会,在陌生的城市里打拼,思想上、心理上非常脆弱。同时,保安骨干在管理教育工作上,通过以情带兵、以情暖人关心保安员的工作和生活,使他们得到温暖。与此同时,当保安员个人遇到困难时,保安公司及保安管理者要主动伸出温暖的双手,竭尽全力为保安员办好事、办实事,广泛开展爱兵实践活动,使保安员得到温馨和关怀,激发保安员的工作热情,加深了彼此感情,为管理教育和稳定保安队伍铺设一条宽广道路。

五是加大银行保安队伍建设投入。

银行要清醒认识到安全防范工作的重要性,对保安员的要求高毫无疑问,但要站在保安员角度上换位思考,本着以人文本的理念,通过提高保安服务费用解决保安员工资收入低和保安队伍不稳定问题。保安公司要在力所能及的情况下,加大企业经营发展改革力度,完善企业治理结构,从物质上、精神上关注保安员的工作和生活,通过出台切实可行的人文关怀措施,既要鼓励所有的老保安员继续坚守,又要让新入职的保安员看到希望,稳定保安队伍,推进保安员职业化进程。

总之,银行保安队伍中存在的问题具有复杂性,从根本上说保安公司和银行单位应当认真沟通协调,共同寻求妥善解决的方法。只有提高保安员的工资待遇,才能稳定保安队伍,只有稳定保安队伍,才能从根本上提升保安服务质量,对于保安公司和银行单位是一件互惠共赢的好事。

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